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□孔德淇
从广播提示、现场劝说到夜间人性化服务,黄山风景区对滞留在山上的旅客进行引导、安置,在确保游客利益和安全方面,作出了实实在在的努力。然而,尽管有了这些措施,仍有少数游客违规夜宿。这些游客长时间、大规模聚集的“任性”举动,既威胁自身安全,也加大了景区管理难度。我们在赞扬黄山风景区管理措施的同时,更要呼吁广大游客增强规则意识,遵守景区规定,理性文明出游。
诚然,久居城市的游客到黄山体验奇峰怪石是一件好事,但不能让户外游变成了“任性游”。夜宿黄山不仅增加人身风险,也会给其他游客和旅游地带来不必要的麻烦,是不负责任的旅游行为。相关部门和景区可引以为鉴,考虑出台“备案制”,向旅客作出风险预警、明示潜在后果,明知风险而造成严重后果的,由旅客自负其责。虽然“备案制”并不能一蹴而就解决所有的问题,但是对于规范户外出行、明晰旅客责任也是一种有益探索。政府部门通过备案的方式对户外旅游进行必要管控,对其中存在问题或有重大风险的报备案,及时提出意见和忠告,必要时要依法制止旅客不当行为的发生,这既是对旅客的生命负责,也能避免公共资源的浪费。
除了提高游客的规则意识,景区还可以将工作前移,加强宣传和警示工作。这包括在景区入口处、游客中心和各个景点的显眼位置设置标识牌和宣传海报,提醒游客遵守规定,禁止违规行为。此外,可以利用现代化的手段,如微信公众号、短信推送等方式,向游客传达相关信息和提示。
这种宣传警示工作应该从事前到事中、事后全方位覆盖,确保游客在进入景区前就已经了解相关规定和禁止行为,进入景区后也能够及时接收到提醒和警示。在游客违规行为发生后,景区工作人员还应该及时采取措施,对相关行为进行制止和处理,从而提高游客的规则意识,保障景区的安全和秩序。
对于那些出现不当行为的游客,应该进行相应的处罚。例如,黄山上的游客在厕所里过夜,给其他游客和景区管理带来了诸多不便。景区管理方可以根据情节轻重,采取口头警告、劝导等方式,让游客了解到自己的行为对景区管理和其他游客造成的影响,引导他们遵守规定,保持秩序,或者采取一些惩罚性措施,如罚款、限制入园、取消景区优惠等,以起到惩戒作用。
规范旅客行为,倡导理性出游,户外旅游才能朝着健康有序的轨道发展,相关闹剧才不会再度上演。当然,景区管理方也应该加强管理,提高公共场所的容量,为游客提供更好的服务,同时加强安全监管和应急处置能力,让游客乘兴而来、满意而归。
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